Häufig gestellte Fragen
Wie pflege ich Musselinstoff richtig?
Das meiste kannst du bei bis zu 60 °C in der Maschine waschen: Bettwäsche, Bettlaken, Kissenbezüge, Spucktücher, Dreieckstücher, Schnullerketten, Betthimmel, Baldachine, Wimpelketten und die Betttasche.
Bei Bettschlange, Bodenkissen und Dekokissen bleibt es bei 30 °C – dort ist eine Füllung oder ein Bezug dabei, der sonst einlaufen kann. Diese Artikel gehören auch nicht in den Trockner, ebenso wenig Varianten mit Goldapplikation. Ein kleiner Tipp: Hänge den Stoff im nassen Zustand auf, so vermeidest du Falten und die typische Musselin-Struktur kommt noch schöner zur Geltung.
Hinweis zum Pflegeetikett: Auf einigen Artikeln aus älteren Beständen steht auf dem eingenähten Etikett noch 30 °C. Das ist ein alter Stand – die 60 °C sind von unserer Herstellerin freigegeben. Wenn du unsicher bist, schreib uns gerne.
Habe ich Beigerosa oder Hellbeige erhalten?
Wenn du dir unsicher bist, ob du die richtige Farbe erhalten hast, kontaktiere gerne unseren Kundenservice und sende direkt ein Foto mit :-)
Wichtig: Hänge den Stoff vorab einmal auf. Bei Beigerosa erhält der Stoff erst durch das Durchschimmern von Licht seinen Rosa Farbton.
Beigerosa vs. Hellbeige
Welcher Betthimmel passt auf mein Hausbett? Gibt es eine Größentabelle?
Das hängt an zwei Dingen: dem Dachtyp deines Betts — Typ A ist eine durchgehende Stoffbahn über dem First, Typ B besteht aus zwei Bahnen, je eine pro Dachseite — und der Liegefläche deiner Matratze.
Die vollständige Größentabelle für beide Typen, von 67 x 270 cm bis 135 x 420 cm, findest du hier: Welcher Betthimmel passt auf mein Hausbett?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsanbieter. Mit Klarna kannst du deinen Einkauf auch in Raten bezahlen.
Bietet ihr Ratenzahlung an?
Über unsere Zahlungsanbieter Klarna kannst du Ratenzahlungen auswählen.
Sind die Produkte schadstofffrei? Haben sie das Oeko-Tex Label?
Ja. Unsere Textilprodukte aus Baumwolle und Musselin sind nach OEKO-TEX® STANDARD 100 in Produktklasse I zertifiziert, der strengsten Klasse für Babys und Kleinkinder. Die Zertifikatsnummer und den offiziellen Label Check findest du auf unserer Seite OEKO-TEX® Zertifikat prüfen.
Sind die Produkte handgefertigt?
Alle unsere Textilien sind handgenäht :-)
Wie lange dauert der Versand?
Wenn du am heuteigen Tag bis 14 Uhr bestellst, geht deine Sendung heute noch raus. In der Regel ist das Paket innerhalb 1-3 Werktagen bei dir.
Wohin wird geliefert?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg und in die Niederlande.
In die Schweiz können wir aktuell aus zolltechnischen Gründen noch nicht versenden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkosten Deutschland: Ab 59 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Bei einem niedrigeren Bestellwert fallen 4,90 € an.
Versandkosten Österreich: Ab 59 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Bei einem niedrigeren Bestellwert fallen 7,90 € an.
Für Sendungen in andere EU-Länder fallen 13,99 € Versandkosten an.
Rücksendung: Dein DHL-Retourenlabel kommt per E-Mail – kein Porto, kein Aufwand.
Wir behalten dafür 5 € von der Erstattung ein (AT 7,50 €). Andere Länder: Rückversand auf eigene Kosten.
Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Du kannst deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Klicke dafür hier
Wer trägt die Rücksendekosten?
Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich stellen wir dir ein DHL-Retourenlabel bereit – du musst also kein Porto auslegen und kein Label besorgen. Dafür behalten wir eine Pauschale von der Erstattung ein: 5 € aus Deutschland, 7,50 € aus Österreich.
Für Bestellungen aus anderen Ländern trägst du die Rücksendekosten selbst.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
In der Regel läuft das automatisch, sobald dein Artikel bei uns eingegangen ist. Melde dich gerne bei unserem Kundenservice, falls du noch nichts bekommen hast.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unseren Kundenservice erreichst du unter folgenden Kontaktmöglichkeiten:
- E-Mail: service@lilimaus.de
- WhatsApp: 015255829879
- Kontaktformular unseres Shops
Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir :-)
Die Leuchtsterne leuchten nicht. Was kann ich tun damit sie leuchten?
Die Sterne müssen erst eine Weile im Licht aufgeladen werden, damit sie im Dunkeln leuchten können. Versuche tagsüber Licht an die Sterne kommen zu lassen oder die Sterne abends mit dem Deckenlicht aufladen zu lassen.
Wie lang ist die Wimpelkette/Sternenkette?
Die Wimpelketten haben eine Länge von 3m. Die Wimpel sind 17cm x 20cm und die Sterne haben einen Durchmesser von 14cm.
Auf den Wimpelketten Produktbildern ist im Hintergrund ein Baldachin zu sehen. Ist das ein Set?
Nein, der ist nicht mit enthalten. Tatsächlich möchten wir mit den Fotos zeigen, wie gut unsere Produkte miteinander kombinierbar sind.
Passt die Stoffwimpelkette an mein Hausbett?
Ja, die Stoffwimpelkette lässt sich dank extra langer Bänder an jeder Seite mühelos und flexibel im Raum und am Hausbett anbringen.
Die Aufhängung für den Baldachin ist abgegangen. Bekomme ich diese ersetzt?
Im Lieferumfang ist eine Aufhängung enthalten. Sollte sich diese einmal lösen, können wir Dir eine neue zukommen lassen. Bitte wende Dich dazu einfach an unseren Kundenservice.
Wie funktioniert die Montage des Baldachin?
Unter www.lilimaus.de/Anleitung findest du eine detaillierte Beschreibung dazu.
Ist die Himmelstange beim Babybett inklusive?
Die Himmelstange kannst du einzeln oder im Set dazu bestellen.
Passt die Himmelstange an jedes Bett?
Die Himmelstange passt an fast jedes Babybett. Es gibt allerdings immer kleine Ausnahmen.
Lassen sich die Wandsticker ohne Probleme wieder lösen?
Ja, unsere Wandsticker lassen sich in der Regel problemlos wieder entfernen. Sie sind speziell so konzipiert, dass sie keine Rückstände auf den Oberflächen hinterlassen. Achte jedoch darauf, die Sticker langsam und vorsichtig abzuziehen.
Halten die Wandsticker nach einmal abmachen und neu kleben noch?
Unsere Wandsticker sind wiederverwendbar und können nach dem Abziehen erneut angebracht werden, solange die Klebefläche sauber und frei von Staub bleibt. Bitte achte darauf, die Sticker vorsichtig zu lösen. Bei häufigerem Umplatzieren kann die Klebekraft jedoch mit der Zeit nachlassen.
Sind die selbstklebenden Leuchtsterne aus Hartplastik?
Nein, unsere selbstklebenden Leuchtsterne sind keine Hartplastikprodukte, sondern Sticker. So lassen sie sich leicht anbringen und rückstandslos entfernen.
Wie lange leuchten die Leuchtsterne?
Die Leuchtsterne leuchten die Nacht über, ca. 6-8 Stunden.
Gibt es für das Hausbett noch mehr Schleifenbänder als die die enthalten sind?
Ja, auf Anfrage können wir gerne zusätzliche Schleifenbänder anbieten. Bitte wende Dich dazu einfach an unseren Kundenservice.
Befestigungsbänder sind abgerissen. Was nun?
Melde dich gerne bei unserem Kundenservice :-) wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
Du kannst dich nicht für eine Farbe entscheiden?
Melde dich gerne bei unserem Kundenservice – wir schicken dir den Link zu unseren Stoffproben. Du zahlst nur 5 € Versandpauschale und bekommst die 5 € als Gutschein für deine nächste Bestellung zurück :-)
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Kein Problem - Wir sind für dich da!